As inovações tecnológicas estão moldando o futuro das experiências dos clientes, colaboradores e dos negócios. Baseado em entrevistas com executivos de liderança e equipes de tecnologia de empresas clientes da Globant em todo o mundo, um novo relatório destaca as tecnologias que terão impacto significativo em 2024.
Inteligência Artificial: Melhorando Experiências e Resultados
A inteligência artificial (IA) já está transformando diversos setores, melhorando experiências de clientes e otimizando resultados empresariais. De acordo com Kefreen Batista, vice-presidente de tecnologias da Globant Brasil, a IA complementa nossa capacidade cognitiva, ajudando a gerenciar recursos de forma mais eficiente.
Um exemplo prático dessa aplicação foi observado em um parque de diversões, onde a IA ajudou a aumentar em 15% o número de visitantes sem alterar o espaço físico. A tecnologia identificou áreas com maior concentração de pessoas e redirecionou os visitantes com base em suas atrações preferidas. Além disso, sensores de IA foram instalados nas lixeiras para antecipar a coleta de lixo, mantendo o parque limpo e agradável.
A computação quântica promete revolucionar o processamento de dados, oferecendo capacidades exponenciais que superam os computadores tradicionais. Batista explica que, embora ainda em estágio de desenvolvimento, essa tecnologia não demorará para ser aplicada, especialmente em áreas ricas em dados, como finanças e pesquisa farmacêutica.
A computação quântica pode realizar em minutos ou segundos tarefas que levariam meses em computadores convencionais. “Os ciclos de evoluções tecnológicas estão cada vez mais curtos”, afirma Batista, prevendo que em breve veremos aplicações concretas dessa tecnologia.
A robótica está automatizando processos repetitivos, liberando os trabalhadores para se concentrarem em tarefas mais complexas e cognitivas. Segundo Batista, o medo de perder empregos para robôs é infundado, pois muitas pessoas ainda realizam trabalhos que poderiam ser automatizados.
O Relatório de Tendências Tecnológicas da Globant prevê que o mercado de robótica alcançará US$ 45,09 bilhões em receitas até 2028, liderado por robôs de serviço (RaaS). Exemplos práticos incluem a automatização de tarefas em call centers, onde robôs podem realizar consultas de CPF, liberando os atendentes humanos para oferecer um atendimento mais personalizado e de qualidade.
O blockchain continua sendo crucial para diversos setores, proporcionando segurança e confiança em transações entre entidades que não se conhecem. Batista destaca que essa tecnologia torna mais difícil para uma entidade ter controle ou poder sobre outra, sendo especialmente útil na gestão de segurança de dados e identidades.
Um exemplo é o processo alfandegário, que envolve múltiplos atores com diferentes necessidades de informação. O blockchain garante transparência e confiança entre todos os envolvidos, facilitando transações seguras e eficientes.
As experiências imersivas, como as proporcionadas pelo metaverso, estão ganhando destaque. O lançamento do Apple Vision Pro, um headset de realidade mista, promete revolucionar as práticas de negócios por meio da computação espacial. Essa tecnologia oferece insights profundos sobre o comportamento do cliente, beneficiando significativamente o marketing e melhorando a experiência do cliente.
Além disso, as experiências imersivas podem ser aplicadas em indústrias de risco, como mineração e petróleo, para simular treinamentos em ambientes seguros. “Em vez de levar uma pessoa para 5 mil metros abaixo da terra para treiná-la, será possível fazer isso no escritório”, explica Batista, destacando a importância de superar barreiras físicas com ambientes virtuais.
