Falha leva plano de saúde nos EUA a enviar cartas dizendo que mais de 500 pacientes estavam mortos; empresa pede desculpas e corrige erro.
Uma falha no sistema do maior plano de saúde do estado do Maine, nos Estados Unidos, resultou no envio de 531 cartas a pacientes que estavam vivos, mas foram informados de que teriam falecido. Segundo a emissora CBS 13, a correspondência era endereçada a familiares e tratava de instruções sobre dívidas e procedimentos após morte.
Algumas pessoas também receberam ligações relacionadas à cobrança, o que ampliou o susto entre os afetados. A empresa MaineHealth confirmou a existência do erro e afirmou que está em contato com os pacientes para corrigir o problema e apresentar desculpas.
Uma moradora de Sanford relatou que ficou em choque ao abrir o envelope. “Foi muito perturbador. Por que me enviariam isso? Eu nunca estive internada por algo grave”, afirmou. Em ligação ao setor financeiro do plano, ela ouviu do atendente: “Fico feliz em saber que você está viva e bem”, ao que respondeu: “Sim, eu também”.
A paciente possui conta pendente com o plano, o que justificaria o envio do modelo de cobrança direcionado a famílias de pessoas falecidas. Mesmo assim, o equívoco provocou preocupação entre quem recebeu a notificação.
Conteúdo da carta enviada por engano
A seguir, o trecho apresentado pela paciente à CBS 13, reproduzido conforme o documento:
“Gostaríamos de estender nossas condolências pelo falecimento […]
Estamos entrando em contato para mantê-lo informado sobre os próximos passos relacionados à(s) conta(s) mencionada(s) acima. Para auxiliar no processo de resolução do espólio, a MaineHealth fez uma parceria com uma empresa chamada DCM Services.
Um representante da DCM Services poderá entrar em contato por telefone ou correio para determinar quem está gerenciando o espólio e fornecer orientação sobre as opções disponíveis para quitação da(s) conta(s).Saiba que, como membro da família ou terceiro que está auxiliando no espólio, você não é pessoalmente responsável por esta dívida.
A DCM Services pode ser contatada gratuitamente pelo telefone 1-877-326-5674; de segunda a quinta-feira, das 7h00 às 19h00, e sexta-feira, das 7h00 às 17h00 (horário CST).
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais suporte, nossa equipe também está aqui para ajudar.
Por favor, não hesite em nos contatar pelo telefone 1-866-804-2499, de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 16h30 (horário EST).Atenciosamente,
MaineHealth Patient Financial Services.”
A empresa declarou que o erro não alterou registros clínicos e que nenhum paciente foi oficialmente colocado como falecido em prontuário. Ajustes no sistema de cobrança já estão em implementação.
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