A Ouvidoria do Estado do Paraná celebrou, neste sábado (15), 34 anos de atuação como um dos principais canais de comunicação entre a população e a administração pública.
O serviço, coordenado pela Controladoria-Geral do Estado (CGE), registrou um aumento de quase 10% na participação social nos meses de janeiro e fevereiro de 2025, em comparação com o mesmo período do ano anterior. A crescente busca pelo canal reforça a confiança da sociedade na transparência e eficiência dos serviços públicos.
A importância da ouvidoria para o estado
Criada em 1991 por meio do Decreto 22/1991, a Ouvidoria do Estado do Paraná foi pioneira no país ao instituir um sistema oficial de escuta da população.
Atualmente, a Coordenadoria de Ouvidoria gerencia 77 ouvidorias setoriais, instaladas em diversos órgãos e entidades do Executivo paranaense. Desde 2011, quando as manifestações começaram a ser registradas no sistema atual, foram computadas 1.495.637 interações.
A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na identificação de falhas e no aprimoramento de serviços e políticas públicas, permitindo que cidadãos apresentem sugestões, reclamações, denúncias e solicitações de acesso à informação. Segundo a controladora-geral do Estado, Leticia Ferreira da Silva, o aumento nas manifestações demonstra a confiança dos cidadãos no serviço.
“Quando uma pessoa recorre à Ouvidoria, ela acredita que será ouvida e que sua demanda será tratada com seriedade”, afirma.
Crescimento da participação e destaques de 2025
Os primeiros meses de 2025 foram marcados pelo aumento significativo de elogios à administração pública, com um crescimento de 14,5% em relação ao ano anterior. As solicitações de informação lideram as manifestações, representando 38% do total.
O avanço evidencia uma população cada vez mais interessada em compreender o funcionamento do governo e em cobrar melhorias nos serviços prestados.
A plataforma da Ouvidoria estadual permite que os cidadãos relatem suas preocupações por meio de diferentes canais, incluindo formulários online, telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial.
Somente neste ano, 25.773 pessoas optaram pelo contato via internet, seguido por 4.791 atendimentos presenciais, 3.629 pelo WhatsApp e 2.861 por telefone.
O papel da ouvidoria na construção de um governo Mais transparente
A transparência pública é um dos pilares fundamentais para uma gestão eficiente e democrática. A Ouvidoria do Estado do Paraná atua como uma ferramenta essencial para garantir que a administração estadual esteja alinhada às expectativas e necessidades da população.
Além de registrar manifestações, o órgão desempenha um papel ativo na mediação de conflitos entre o cidadão e o governo, buscando sempre soluções eficientes e rápidas.
Dessa forma, a Ouvidoria não apenas recebe reclamações e denúncias, mas também se consolida como um canal para reconhecer boas práticas e sugerir melhorias. O crescente número de elogios recebidos em 2025 demonstra que a população valoriza os avanços implementados na gestão pública.
Ouvidores, profissionais essenciais na administração pública
O serviço da Ouvidoria não seria eficaz sem o comprometimento dos mais de cem trabalhadores que atuam nas ouvidorias setoriais.
Yohhan Souza, coordenador de Ouvidoria, destaca que esses profissionais são fundamentais para garantir que todas as manifestações sejam tratadas com a seriedade necessária. “Nosso trabalho integrado permite que as demandas sejam acompanhadas e resolvidas de forma eficiente”, ressalta.
Além disso, a CGE implementou a Sala de Acolhimento, um espaço dedicado a atender casos mais sensíveis, como os da Ouvidoria da Mulher Servidora. A iniciativa busca criar um ambiente seguro e reservado para acolher relatos delicados de maneira respeitosa e sigilosa.
O Dia do Consumidor, celebrado na mesma data do aniversário da Ouvidoria, e o Dia do Ouvidor, comemorado no dia 16 de março, são momentos importantes para reforçar a relevância desse trabalho e reconhecer a atuação desses profissionais.
Tecnologia e gestão estratégica das informações
Desde 2011, as manifestações recebidas são gerenciadas pelo Sistema Integrado de Gestão de Ouvidoria (Sigo). A plataforma permite que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas em tempo real, garantindo maior transparência e eficiência na administração pública.
O Núcleo de Informações Estratégicas, criado dentro da Coordenadoria de Ouvidoria, utiliza os dados coletados para gerar relatórios, gráficos e análises que auxiliam na tomada de decisão dos gestores estaduais.
Com essa abordagem, é possível identificar áreas críticas e promover ajustes que atendam melhor às necessidades da população.
Além disso, a evolução tecnológica tem permitido um contato mais ágil e acessível entre cidadãos e governo. O uso de inteligência artificial e análise preditiva pode aprimorar ainda mais a capacidade de resposta das ouvidorias estaduais, garantindo que as manifestações sejam tratadas com maior rapidez e precisão.
Como registrar uma manifestação na ouvidoria
Os cidadãos podem recorrer à Ouvidoria do Estado do Paraná por diferentes meios:
- Formulário online: disponível em todas as páginas do Governo do Estado
- Telefone: 0800 041 1113
- WhatsApp: (41) 3883-4014
- E-mail: [email protected]
- Atendimento presencial ou correspondência: Rua Mateus Leme, nº 2018, Centro Cívico, Curitiba/PR (segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h)
A diversidade de canais de atendimento reflete a preocupação da administração estadual em facilitar o acesso da população ao serviço, garantindo que todas as manifestações sejam ouvidas e devidamente encaminhadas.
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