A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (CASAN) anunciou a disponibilização de um novo Canal de Atendimento via WhatsApp.
A ferramenta visa oferecer mais praticidade e agilidade no acesso a serviços essenciais, permitindo que os consumidores realizem consultas e solicitem suporte de maneira rápida e eficiente.
O atendimento virtual está disponível pelo número (48) 3279-9100 e pode ser acessado diretamente por meio de um link compartilhado pela companhia. Inicialmente, o canal conta com três funcionalidades principais: verificação de débitos, emissão da segunda via da fatura e comunicação de falta de água.
Como funciona o atendimento pelo WhatsApp?
Para utilizar o serviço, o consumidor deve iniciar uma conversa com o atendimento virtual da CASAN e selecionar uma das opções disponíveis. O sistema solicitará que o usuário informe o CPF ou CNPJ e a matrícula do imóvel, localizada na parte superior da fatura de água, para que o atendimento possa ser concluído.
Segundo a CASAN, esse novo recurso funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo que os consumidores resolvam suas pendências sem precisar se deslocar até uma agência ou entrar em contato com a Central de Atendimento telefônico.
Benefícios do novo canal de atendimento
O lançamento do WhatsApp como meio oficial de atendimento representa um avanço na modernização dos serviços da CASAN. A ferramenta traz diversas vantagens, incluindo:
- Agilidade no atendimento, reduzindo filas e tempo de espera para solicitações básicas;
- Acesso remoto e disponível a qualquer hora, sem restrições de horário de funcionamento;
- Facilidade na navegação, utilizando um aplicativo amplamente conhecido e utilizado pela população;
- Redução da necessidade de deslocamentos, promovendo mais comodidade aos consumidores.
De acordo com o gerente de Atendimento ao Consumidor da CASAN, Vinícius Ferreira, a iniciativa visa facilitar o dia a dia dos clientes.
“O objetivo é oferecer mais praticidade e rapidez para os consumidores da CASAN. Além dos outros canais já existentes, agora os usuários podem acessar o WhatsApp para resolver suas demandas sem precisar ir até uma agência ou ligar para a Central de Atendimento”, explica.
Expansão dos serviços no WhatsApp
Embora o canal de atendimento via WhatsApp tenha sido lançado com apenas três funcionalidades, a CASAN planeja expandir o número de serviços disponíveis nos próximos meses.
Entre as possíveis melhorias, podem estar a solicitação de novas ligações de água e esgoto, pedidos de religação, consulta de histórico de consumo e até mesmo a abertura de protocolos para reclamações diversas.
A expectativa da companhia é que a digitalização do atendimento contribua para um relacionamento mais eficiente e próximo com os clientes, reduzindo a sobrecarga nos canais telefônicos e presenciais.
O papel da tecnologia na modernização do atendimento
A utilização de canais digitais para atendimento ao consumidor tem sido uma tendência crescente em diversas empresas de serviços públicos e privados. O WhatsApp, por ser um dos aplicativos de mensagens mais utilizados no Brasil, torna-se um meio estratégico para ampliar a acessibilidade e eficiência do atendimento.
Ao integrar a plataforma ao serviço de atendimento, a CASAN se alinha às melhores práticas do mercado, garantindo que seus consumidores possam resolver pendências de forma simplificada.
Esse modelo já é adotado por grandes empresas de telecomunicações, bancos e concessionárias de energia, que também utilizam a automação no atendimento para otimizar a experiência dos usuários.
Além de facilitar a comunicação, o uso de inteligência artificial no WhatsApp pode ajudar na resolução automática de demandas, reduzindo o tempo de espera e otimizando os processos internos da companhia.
Outros canais de atendimento da CASAN
Além do novo atendimento via WhatsApp, a CASAN oferece outros meios para que os consumidores possam resolver suas demandas de forma rápida e prática:
- Site Oficial: O portal da companhia disponibiliza diversos serviços, que podem ser acessados pelo endereço https://online.casan.com.br/servicos.
- Chat Online: No site, há um chat para atendimento em tempo real, auxiliando clientes com dúvidas e solicitações.
- Aplicativo CASAN SC: Disponível para Android e iOS, o app permite acessar faturas, registrar ocorrências e acompanhar o consumo de água.
- Telefones de Atendimento: A CASAN mantém o atendimento telefônico pelos números 115 e 0800 643 0195, oferecendo suporte adicional aos consumidores.
Impacto da digitalização no atendimento ao cliente
Com a modernização do atendimento, a CASAN acompanha a crescente demanda por serviços digitais no Brasil. Estudos apontam que mais de 70% dos consumidores preferem resolver questões de forma online do que precisar comparecer a um local físico ou entrar em contato por telefone.
A adoção de canais digitais reduz custos operacionais para a empresa e aumenta a satisfação do cliente, pois permite que ele resolva suas questões no momento mais conveniente.
O atendimento via WhatsApp também possibilita uma comunicação mais acessível, especialmente para pessoas com dificuldades de locomoção ou que moram em regiões distantes das agências físicas.
Outro fator importante é a redução do impacto ambiental, já que a digitalização do atendimento pode diminuir a necessidade de impressão de documentos e faturas, promovendo práticas mais sustentáveis.