O Paraná tem investido na modernização dos canais de atendimento da Polícia Militar, e um dos principais avanços nesse sentido é o aplicativo 190 PR.
Criado em 2018, o app se tornou uma alternativa prática ao telefone tradicional, oferecendo uma forma mais ágil e acessível para acionar os serviços de segurança pública no estado.
Desde seu lançamento, o aplicativo já recebeu mais de 412 mil solicitações. O crescimento no uso é notável: em seu primeiro ano foram pouco mais de mil registros. Em 2024, esse número passou dos 93 mil, e até o início de julho de 2025, já são mais de 51 mil chamados, o que projeta um novo recorde anual.
Grande parte das ocorrências está relacionada a perturbação do sossego, com mais de 330 mil registros, especialmente em casos de barulho excessivo. Também são comuns os pedidos de atendimento para acidentes de trânsito, situações de violência doméstica e denúncias diversas.
Durante a pandemia, houve um volume expressivo de casos ligados à Covid-19. O aplicativo ainda conta com funcionalidades específicas para ocorrências em escolas e situações que envolvam risco à integridade de alunos e profissionais da educação.
Todas as ocorrências passam por uma triagem técnica, que avalia a prioridade de cada chamado. Esse processo busca garantir o atendimento adequado e direcionado às situações mais urgentes. A cidade de Curitiba lidera o número de registros, seguida por municípios da Região Metropolitana como Colombo e São José dos Pinhais.
Entre os principais diferenciais do app está a possibilidade de acompanhar o andamento do chamado em tempo real. A localização por GPS ajuda na identificação precisa do local da ocorrência, e o chat direto com a equipe policial permite uma comunicação clara, especialmente útil em momentos de espera.
O sistema de segurança também foi desenvolvido para evitar abusos. Os usuários precisam fazer um cadastro vinculado ao Governo Digital do Paraná, e casos de trotes são passíveis de investigação e responsabilização legal.
A acessibilidade é outro ponto forte do aplicativo. A interface é simples e permite o uso por pessoas com deficiência auditiva ou verbal, que podem se comunicar diretamente com os atendentes por meio de mensagens de texto. Há também a opção de indicar a necessidade de atendimento especializado em Libras no momento da instalação.
A experiência positiva no Paraná levou outros estados a se inspirarem na ferramenta. A Polícia Militar do Mato Grosso do Sul, por exemplo, está desenvolvendo uma plataforma semelhante com base no modelo paranaense.
O aplicativo 190 PR pode ser baixado gratuitamente nas lojas Google Play e App Store. Para que funcione corretamente, é necessário ter acesso à internet. Embora o uso do GPS não seja obrigatório, ele é recomendado para facilitar a identificação do local da ocorrência.
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